一、公务接待的概述
（一）概念
（二）作用（实质）
（三）重要性
（四）结论
二、公务接待的分类
（一）政务接待
1．一、二级接待任务：包括中央政治局常委、国家副主席、国务院副总理、国务委员、全国人大副委员长、全国政协副主席、中央军委副主席
2．省（部）级领导接待任务：中央、国家机关各部委、省（自治区、直辖市）的省（部）级在职领导以及担任过上述职务的老领导的接待任务
3．厅（局）级领导接待任务：中央、国家机关各部委司（局）级、省内外的地厅级在职领导及离退休老领导、老专家的接待任务
4．省内外、省直及地州市县考察团、检查团（组）互访友好团组的接待任务
（二）外事接待
（三）商务接待
三、我县公务接待相关工作规程
（一）职责划分
1．县委、县人大、县政府、县政协和县纪委、县委宣传部（含新闻办）办公室主任在本机关（单位）主要负责人的直接领导下
2．县委、县人大、县政府、县政协和县纪委的对口接待由各机关（单位）办公室主任审批
3．县接待办在县委办、县政府办的领导下
（二）接待对象
1．来腾视察工作的中央政治局委员、国家副主席、国务院副总理、国务委员、全国人大副委员长、全国政协副主席、中央军委副主席、中央国家机关各部委的正、副职领导统一由县委、政府接待
2．省委、省人大、省政府、省政协、省纪委正、副职领导
3．国家机关司（局）级领导和省内厅级及其以下领导由各单位负责
4．各机关（单位）邀请来腾的中央和省级离退休老领导、老专家以及来腾投资的客商
5．到腾检查、调研工作的上级领导
6．来腾的省内外、省直及地州市县考察、互访友好团组
（三）接待标准
1．来腾视察、调研的省部级以上领导
2．来腾的省级、市级调研组、检查组、巡视组
3．各机关（单位）邀请来腾的专家、客商和离退休老领导
（四）接待责任
1．接待责任领导职责：①审定重要任务接待方案
2．接待责任总协调人职责：①审定接待方案
3．接待责任人职责：①组织拟定接待方案
4．接待员职责：①根据接待信息
5．接待点负责人职责：根据接待任务要求
（五）接待工作程序及内容
1．接受任务
2．制定接待方案
3．方案送审
4．安排落实任务
5．制作接待指南手册
6．迎接
7．安排会议或会见
8．宴请安排
9．参观考察
10．送行
11．总结
四、公务接待应注意的礼仪及细节
（一）电话礼仪
（二）着装礼仪
（三）称呼礼仪
（四）握手礼仪
（五）介绍礼仪
（六）迎送礼仪
1．确定迎送规格
2．迎送前的准备
3．安排好迎送中的各个环节
（七）参观考察
1．项目的选定
2．安排布置
3．陪同
4．情况介绍
（八）会议安排
1．会议时间需确认
2．会议形式按规定
3．会议规模要确定
4．会议地点慎选择
5．会场布置要细致
（九）宴会安排
1．确定宴请的规格和种类
2．选定时间、地点
3．制定菜谱
4．宴会场所和餐台布置
5．根据宴会规格、人数和具体条件
6．服务及时到位
7．确有需要
（十）宣传报道
五、做好公务接待工作的六点要求
（一）围绕一条主线：促进和推动当地经济社会发展
（二）统筹好标准与灵活性两个问题：有标准但没有绝对的统一
（三）做到三个明确：分工明确、责任明确、程序明确
（四）严格四条要求：有规定的按规定办、没有规定的按领导指示办、没有领导指示的按惯例办、没有按惯例的协商着办
（五）把握五个要素：统筹协调、安全警卫、后勤保障、保守秘密、提升素质五个重要因素
（六）实现一个目标：领导满意
如何做好公务接待工作
（提纲）
腾冲是云南25个边境县之一，生态、区位、文化、资源优势突出。近年来，随着经济社会的高速发展，知名度和影响力逐步提升，特别是机场通航以来，到我县视察调研、检查指导工作的领导、参观考察的党政代表团和寻找商机的投资者纷至沓来。面对重要会议多、重大活动多、学习考察多的接待工作新形势，我县积极构建领导有力、部门协作、资源整合的“大接待”格局，接待工作正逐步成为我县加强对外联系、聚集人气、扩大招商引资和展示对外形象的重要平台。
2009年—2011年，共完成公务接待任务3986批45927人次，其中，党和国家领导28人，中央国家机关领导11268人次，省级国家机关9219人次，友好省、市、县领导6985人次，港澳台和海外人士946人次，招商引资到腾的各界客商1591人次。2011年至今已接待副部级以上领导337人。
一、公务接待的概述
（一）概念
广义的接待是指人类社会交际当中的待人接物，是人类生产、生活中的重要组成部分。
公务接待就是党政机关内部上下级之间、横向之间，出于工作需要产生的接待，或外地友邻单位或官员来访以及相关的会议、参观、学习等产生的接待活动。
（二）作用（实质）
公务接待就是把重要客人来的目的和要求，同当地经济社会发展的重大问题，以及在相关领域的决策工作结合起来，达到促进和推动当地经济社会发展的目的。
（三）重要性
是党政机关和领导工作中十分重要的内容。
是调查研究、沟通信息、协调关系、交流合作、集思广益、制定计划、科学决策的重要手段。
是推动经济社会发展的有效方式。
（四）结论
公务接待是一项集政治、经济、社会、文化、生态、党的建设为一体，政治和原则性强、涉及面广、标准高、要求严、见效快、综合性突出的系统工程。
二、公务接待的分类
按照来宾身份、职务及工作目的公务接待可分为：政务接待、外事接待、商务接待三类。
（一）政务接待
1．一、二级接待任务：包括中央政治局常委、国家副主席、国务院副总理、国务委员、全国人大副委员长、全国政协副主席、中央军委副主席。
2．省（部）级领导接待任务：中央、国家机关各部委、省（自治区、直辖市）的省（部）级在职领导以及担任过上述职务的老领导的接待任务。
3．厅（局）级领导接待任务：中央、国家机关各部委司（局）级、省内外的地厅级在职领导及离退休老领导、老专家的接待任务。
4．省内外、省直及地州市县考察团、检查团（组）互访友好团组的接待任务。
（二）外事接待
外国领导人、友好城市代表团和特邀外宾的接待任务。（注重礼仪）
（三）商务接待
投资、洽谈经贸合作的国内外及港、澳、台地区重要客商的接待及其他商务接待。（研究主宾）
三、我县公务接待相关工作规程
（一）职责划分
1．县委、县人大、县政府、县政协和县纪委、县委宣传部（含新闻办）办公室主任在本机关（单位）主要负责人的直接领导下，负责本机关（单位）公务对口接待事宜。
2．县委、县人大、县政府、县政协和县纪委的对口接待由各机关（单位）办公室主任审批；县直各单位、各人民团体的接待由各单位负责。
3．县接待办在县委办、县政府办的领导下，负责协助各机关（单位）做好公务接待。
（二）接待对象
1．来腾视察工作的中央政治局委员、国家副主席、国务院副总理、国务委员、全国人大副委员长、全国政协副主席、中央军委副主席、中央国家机关各部委的正、副职领导统一由县委、政府接待。
2．省委、省人大、省政府、省政协、省纪委正、副职领导，市级正、副职领导的接待由各机关对口负责。
3．国家机关司（局）级领导和省内厅级及其以下领导由各单位负责。
4．各机关（单位）邀请来腾的中央和省级离退休老领导、老专家以及来腾投资的客商，由邀请机关（单位）负责。
5．到腾检查、调研工作的上级领导，由对口机关（单位）负责接待。
6．来腾的省内外、省直及地州市县考察、互访友好团组，由对口机关（单位）接待。
（三）接待标准
接待标准包括餐标（含工作餐标及宴请餐标）、住宿标准、乘车标准等，在这里就住宿标准做一些说明。
住宿标准：
1．来腾视察、调研的省部级以上领导，安排四星级以上宾馆（酒店）接待。主要领导安排套间，随行的厅级领导安排小套房或单间，正处级领导可安排1人一个标间，副处级及其以下领导安排2人一个标间，市级陪同的主要领导与客人一起安排，其他市级随行领导和工作人员安排在二星级宾馆（酒店）。
2．来腾的省级、市级调研组、检查组、巡视组，安排二星级宾馆（酒店）接待，主要领导安排小套或单间，随行人员安排2人一个标间。
3．各机关（单位）邀请来腾的专家、客商和离退休老领导，参照相应级别标准安排住宿。
（四）接待责任
我县接待工作实行接待责任制，接待责任领导、接待责任总协调人、接待责任人和接待员、接待点负责人共同构成每批接待任务的责任主体，并各自按以下职责实施接待。
1．接待责任领导职责：①审定重要任务接待方案；②参与接待活动；负责接待任务的统一指挥。
2．接待责任总协调人职责：①审定接待方案；②负责重要接待任务的总联络，召集相关部门召开接待协调会，部署接待工作；③确定来宾的迎送和参观路线，协调相关视察（考察）活动；审定会议材料，安排会务工作。
3．接待责任人职责：①组织拟定接待方案，按程序报领导审定后，安排送达参与接待的领导、相关单位和人员；②按照任务要求，及时组织参与接待的相关单位和人员到位；在接待责任领导的指挥下，协助接待责任总协调人落实接待各项工作；④完成领导交办的其他任务。
4．接待员职责：①根据接待信息，及时制定接待方案；②接站：按照接待方案落实车辆，确定接站集中时间、地点，通知接站领导，安排接站领导休息等候，引领领导接站；③住地服务：检查客房安排布置情况，陪同领导在酒店迎候来宾；收集客人意见，掌握客人动态，引领领导看望来宾；落实会见、宴请时间、地点、新闻记者，审核宴会菜谱，安排摆放席次卡、会议座牌，通知、迎候参加领导，引领来宾赴会（宴）；④随行服务：负责
