会议接待方案模板PPT有主题的（会议接待方案模板演讲稿）

投稿用户 • 2022年8月28日 pm1:24 • 公文写作范文 • 阅读 306

门店客户应有接待礼仪和标准作业SOP流程说明

门店客户接待流程
步骤	行动概述	SOP	行动注意事项
1	30秒橱窗接待	客户站?橱窗，接待人员30秒内出门接待，主动双手递上名片，引导客户进店。	? 递送名片时应双手将正面朝向客户。
2	进店欢迎	客户进店，同仁集体热情欢迎	? 店内同仁应第一时间喊： “欢迎光临！ ”
3	?座倒?	引导客户至接待桌坐下、倒水，主动介绍自己。	? 门店秘书或其他?应主动帮客户倒水，体现团队合作氛围。
4	询问称谓	主动询问客户称谓。	? 接待开始阶段，先询问称谓，而后以此称谓礼貌接待客户。
5	需求盘点	使用接待区电脑接待客户，询问客户需求，记录需求。	? 运用一体机接待系统(若有) ? 运用《需求登记表》
6	查找案源	使用巧房系统匹配符合客户条件的房子，并展示给客户。	? 门店内的接待建议以电脑(屏幕大清晰度高，感受较好)上操作为主。
7	答疑递资料	耐心细致回答客户问题，打印资料给予客户参考或递派报。	? 打印资料参考：案源介绍明细 ? 递派报：事先准备的个人专属派报或区/店彩印派报
8	邀约看房	热情接待客户，现场主动邀约客户进行看房流程(key房\方便带看之主推案)。	? 当天接待当天带看，是最有效的接待方式与需求探索的方式
9	留全名及电话	主动要求留下客户全名，并现场添加客户联系电话及微信。	? 前期流程与客户建立初步信任感后，此时更进一步的要求便较易达成。
10	离店欢送	客户离店，同仁集体礼貌欢送客户。	? 集体喊： “谢谢光临请慢走 ”！
11	?送离开	送客户至店门外，帮客户打车或指引路线，目送客户离开后再离开。	? 首先应询问客户的交通工具 ? 若客户打车，经纪人应主动帮忙打车；若客户地铁、公交、步行，应指引路线；若客户开车，询问停车地点予以关心。 ? 最后，目送客户离开。

............试读结束............

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