银行服务案例范文（银行服务案例演练剧本）

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银行服务案例范文（银行服务案例演练剧本）

中宏网山东6月27日电（记者 王博 通讯员 王辉）近日，刘先生前往邮储银行嘉祥县支行柜台询问为其亲人办理银行卡相关事宜。在交谈中，客户服务经理了解到刘先生父母均已90岁高龄，行动不便，现政府发放90岁以上老人补贴，需要办理银行卡业务。客户服务经理了解情况后，第一时间向网点营业主管进行了汇报，该行秉持竭诚竭心竭力为客户服务的理念，特事特办，为老人提供上门服务，该行立即启动特殊客户服务流程，安排了两名工作人员携带移动展业设备，立即前往刘先生所在家里为老人提供开卡上门服务。

当老人看到银行工作人员上门服务，眼里满是感动的泪花。邮储银行嘉祥县支行工作人员在核实了相关事宜、确认实际情况与老人们的真实意愿后，由老人本人授权其儿子刘先生代为办理了相关业务，前后仅用15分钟业务即办理完毕，刘先生及其父母对该行优质高效的服务连连称赞和表示感谢！

将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，解决客户的燃眉之急，这仅仅是邮储银行济宁市分行用心用情服务客户的一个缩影，该行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，强化服务意识，为客户解难事、办实事，时刻为客户提供便民、高效、贴心、暖心的服务，作为日国有大行己任，真正使高效便捷的金融服务落在实处、起到实效。

编辑：邱敏敏

审核：李珊

............试读结束............

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