酒店客房服务员的工作职责和内容，酒店客房服务员的工作职责和内容模板！

投稿用户 • 2022年12月26日 am11:24 • 公文写作范文 • 阅读 449

大家好，我是一名从事了13年人力资源管理工作的人力老兵——覃，这多年来，我服务了房地产、建筑、商场、物业、酒店、农业、混凝土、医院、养老院、劳务等十多个行业，接触了上千个岗位职工，同时也从其他同行或者不同行业HR了解了很多员工故事。从2013年开始就在公司开设人力资源管理咨询室，每两天拜访采访一位员工，倾听他们的心声故事、给他们做职业规划、工作辅导与问题疏导，收集他们的意见和建议，现收集整理为本“百岗之声”系列，计划每隔一段时间发布一个岗位故事，连续发布一百个不同的岗位事故，让大家熟悉了解这一百个不同岗位的工作与生活，了解更多职场人生故事，帮助在职场生活中遇到困难有需要帮助的人，大家可以关注我——人力老兵覃。

百岗之声——酒店客房服务员的一天

我是一名酒店客房服务员，在这个普通的岗位上一干就是十年。还记得十年前酒店公司刚刚开业，我们是第一批报名的员工，当时招了不少人，我们一起从零开始学做房，房间的卫生怎么做，被套怎么换、铺床怎么铺、马桶怎么清洗等等，一开始很多人不适应，甚至看不起自己这个岗位，有的年轻姑娘看到比较脏一点的房间做完第二天拍拍屁股就走人了，后面留下来的都是我们这些上有小下有小的30多40岁的大姐。

一天的晨会又开始了，主管和经理噼里啪啦把前一天的工作进行总结、布置今天的工作重点要求。可是我们这些老阿姨根本听不下去啊，大家都想早点去做房，因为做房越多是有超房提成的。平时大家经常到酒店开房住宿，看到漂亮整洁的房间，可能都会很好奇到底客房卫生是怎么做的，有没有什么要求呢，那么今天我就跟大家分享一下我一天的做房过程。

客房收到前台的退房信息之后，主管会根据房态进行分房，我们服务员接到任务后就开始屁颠屁颠做好准备工作，检查工具车的工具物品是否齐全。推着工作车来到房间，离门20-30CM，微笑着连续两次用中指/食指第二关节一长两短轻敲房门，并自报家门：您好，服务员；如果无人应答，5秒后打开门30-45度并再次自报家门，打开并固定房门。下面就开始我具体的做房工作了：

每天的做房都是重重复复，我当成是练功十步曲——第一步是关灯等电器，拉窗帘、开窗通风，我需要认真检查各种灯具、电器是否完好可用，遥控器这些是否有损坏、丢失，如果检查不仔细出了问题主管就会请我去办公室喝茶；第二步是收垃圾、脏烟缸、杯具，之前在网上看到好像说有的客人喝醉了会把烧水壶当成垃圾桶，可是我十年来还没有发现这样的情况，说明我们的客户素质杠杠滴；第三步是撤脏布草并带进干净布草，我们常说的布草其实就是床上的床单、被套、枕套，和卫浴的毛巾、浴巾、地巾等等；第四步就是铺床了，铺床是做房最重要的一步，以前传统的铺床都是要检查并调整床铺，检查保护垫是否干净、平整，将床拉出30-50公分（每天做这个步骤，练就了老姐一身的臂力，回家抱娃也更有力气了，老公都得自觉靠边站），铺床单、套被子、套枕头，再次用神力推回床铺复位，打完收工检查并理床，铺床就算完成了；第五、第六步就是抹尘、补充客用品；第七步就是卫生间的清洁，到现在我还记得好多年前经理给我们讲的日本那个喝马桶水的故事，其实我想说我每次做的卫生也很干净；到第九步了，吸尘、理窗帘、关窗并自检，这个也是有讲究的，要从里到外、顺时针吸尘；窗帘要垂直地面，第十步就是关门、填写做房记录，静候主管查房无误了。刚开始做服务员的时候，总担心做不好被主管揪小辫子，后面做久了也就没那么担心了，反而有点飘，还代表酒店参加过几次市里面的技能竞赛。

做一间房间主管要求我们30分内要完成，可是如果要拿超房提成，每天就要做11间以上，而且每间的时间要控制在25分钟以内，于是服务员之间都会不自觉的进行比赛，看看谁每天做得又快又好又多。在酒店待久了，渐渐产生了一种家的感觉，看到客人们对酒店的环境卫生赞不绝口，自己也会很高兴，觉得有自己的一份功劳，这就是小岗位的一种存在感吧，默默无闻、简简单单、平平凡凡。

............试读结束............

查阅全文加微信：3231169

如来写作网：gw.rulaixiezuo.com（可搜索其他更多资料）

本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容，请发送邮件至 3231169@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
如若转载，请注明出处：https://www.dawenyou.com/16278.html

酒店客房服务员的工作职责和内容，酒店客房服务员的工作职责和内容模板！

相关推荐