会议接待方案模板PPT有主题的(会议接待方案模板演讲稿)

门店客户应有接待礼仪和标准作业SOP流程说明

门店客户接待流程

行动

概述

SOP

行动注意事项

1

30秒橱 窗接待

客户站?橱窗,接待人员30秒内出门接 待,主动双手递上名片,引导客户进店。

? 递送名片时应双手将正面朝向 客户。

2

进店

欢迎

客户进店,同仁集体热情欢迎

? 店内同仁应第一时间喊: “欢迎 光临! ”

3

?座

倒?

引导客户至接待桌坐下、倒水,主动介绍 自己。

? 门店秘书或其他?应主动帮客 户倒水,体现团队合作氛围。

4

询问

称谓

主动询问客户称谓。

? 接待开始阶段,先询问称谓, 而后以此称谓礼貌接待客户。

5

需求

盘点

使用接待区电脑接待客户,询问客户需 求,记录需求。

? 运用一体机接待系统(若有)

? 运用《需求登记表》

6

查找

案源

使用巧房系统匹配符合客户条件的房子,并展示给客户。

? 门店内的接待建议以电脑(屏 幕大清晰度高,感受较好)上 操作为主。

7

答疑 递资料

耐心细致回答客户问题,打印资料给予客 户参考或递派报

? 打印资料参考:案源介绍明细

? 递派报:事先准备的个人专属 派报 或 区/店彩印派报

8

邀约

看房

热情接待客户,现场主动邀约客户进行看 房流程(key房\方便带看之主推案)。

? 当天接待当天带看,是最有效 的接待方式与需求探索的方式

9

留全名 及电话

主动要求留下客户全名,并现场添加客户 联系电话及微信。

? 前期流程与客户建立初步信任 感后,此时更进一步的要求便 较易达成。

10

离店

欢送

客户离店,同仁集体礼貌欢送客户。

? 集体喊: “谢谢光临请慢走 ”!

11

?送

离开

送客户至店门外,帮客户打车或指引路 线,目送客户离开后再离开。

? 首先应询问客户的交通工具

? 若客户打车,经纪人应主动帮 忙打车;若客户地铁、公交、 步行,应指引路线;若客户开 车,询问停车地点予以关心。

? 最后,目送客户离开。

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