医院便民医疗服务工作情况汇报

　　　　为进一步深化医疗卫生体制改革，加强内部管理，提高服务质量，加强医德医风建设，改善群众看病就医体验。现就坚持“以病人为中心”，方便群众看病就医工作情况汇报如下：
　　　　一、优化门诊流程，增加便民措施
　　　　一是制订了完善门诊管理制度，实行科主任负责制，保障医务人员按照既定安排出诊。加强门诊信息公开和咨询服务，在门诊大厅设有导诊服务台和全院医生简介，增加便民措施，提高患者有效就诊率。
　　　　二是及时妥善安排医疗资源，根据就诊病人数量和峰谷及时调配。做好门诊和辅助科室之间的流程控制和衔接，加强门诊各科室之间的协调配合。
　　　　二、加强急诊绿色通道管理，及时救治急危重症患者
　　　　一是合理安排急诊力量，配备经过专业培训、胜任急诊工作的医务人员，标化配置急救设备和药品。
　　　　二是落实首诊负责制，我院120全天候待命，与社区卫生服务机构、乡镇卫生院建立急诊、急救转介服务制度。
　　　　三是进一步改善急诊“绿色通道”，建立创伤、急性心肌梗死、脑卒中等重点病种的急诊服务流程与规范，密切科室间协作，确保患者获得连续医疗服务。
　　　　四是加强急诊检诊、分诊，及时救治急危重症患者。
　　　　五是对全体医师、护士进行急救技术操作规程的全员培训，更好地掌握临床基本技能。
　　　　三、提高医疗收费服务管理与医保结算服务管理
　　　　一是我院门、急诊收费实行一站式服务，减少患者医药费用预付，方便参保参合患者就医。
　　　　二是与医疗保障管理机构协作配合，识别患者医保身份，实行患者先诊疗后结算。
　　　　三是推行持卡就诊实时结算，患者在我院就诊发生的医疗费用，除个人应缴的部分外，其余均由医疗机构和基本医疗保险结算制度，经办机构直接进行结算。
　　　　四、改善住院、转诊、转科服务流程，提高服务水平
　　　　一是进一步规范患者转院、转科工作制度，改善入院、出院服务流程，方便患者。
　　　　二是为患者办理入院、出院手续提供个性化服务和帮助。
做好入院、出院患者的指示、引导工作，入

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