前篇对售前岗位的定位和分类进行了阐述,本篇将对售前所需要的技能进行分析,并给出提升建议。
想做好售前工作拿到高薪,其实要求非常高,但抽象出来只有三“会”:会写、会说、会思考。同时,售前岗位面对四个维度的沟通,所以不同维度对写、说、思考的实际要求内容会有所不同。
那么,什么是“会写”?
“会写”涉及三方面:
1、会什么(基础技能)?
2、写什么(工作内容)?
3、怎么写(技巧与经验)?)
会什么?
一路职场走来,愈发觉得,底层的一些技能才是决定每个人职业高度的关键因素,比如写作,我认为每个人都应该掌握写作,并努力训练。
我理解的会写包含两方面:
一方面是相关工具所使用的广度深度,要会使用办公自动化工具,比如word、excel、ppt;部分场景还可能要求需要做简单原型,Axure或者墨刀也需要了解一下;
这些工具的使用涉及到能效问题,一直以来我都是windows,其他mac或deepin对于意义不大,这会导致我的软件武器库可能不是完整版。此外,我所有武器库都是付费的高级会员,核心有:WPS、Edrawmax、Mindmaster。
WPS的稻壳会员可以快速美化,还有一堆素材可用;

除了模板以外,亿图的两个软件还是很好的学习工具,可以学到很多其他知识。其中Edrawmax可以打开visio文件。


这三个软件帮我搞定了一切。
我见过一些售前,有的是工具用的贼溜,排版啥的非常漂亮,但文档思路一塌糊涂,看不懂讲了点啥;
还有一类内容很棒,有宏观高度,但材料简直惨不忍睹,可能就是文字堆砌;
无论哪一种,其实都在伤害客户的信任。第一种让客户觉得不够专业,虽然很漂亮,但是看不懂,客户无法产生共情;第二种客户会觉得太对付,是不是客户咖位太低不配尊重?
现在经商大环境不太好,我对任何一个商机都不会轻易放过,我对每一个解决方案都是认真对待,如果客户感受到了敷衍,我认为是自己没有重视客户。
那么,工具的掌握要会到什么样的程度才算够?
子曰:“工欲善其事,必先利其器。”
你要使用这些软件像呼吸一样自然。
直到现在,我还经常到B站上观看各种达人分享的技巧,不断提升自己的熟练度,顺便说一下,这些资源可真是好用,而且手机或者pad缓存下来,随时随地都可以看,特别是飞机、高铁上,利用率真的高。


有谁会嫌自己学的足够了呢?
另一方面是写作的思路,需要有点写作功底,逻辑性要强;
写作的本质是在于沟通,而沟通的本质是表达观点,是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。
从我们上小学开始,所以这里我就不讲应该如何锻炼写作技巧了,因为我可能连小学老师都讲不过。所以这里只说对我帮助比较大的关键因素吧。
1、《金字塔原理》
这本书很有名吧,没错,这是任何必读的一本书,谁也不是天生的思考健将。
本书中文版序中就说明白了一切:“想清楚,说明白,知道说什么、怎么说”,是我们希望达到的境界。我们在与人沟通时,需要想清楚3件事:谁是我的听众?他们想听什么?他们想怎样听?《金字塔原理》介绍了一种能清晰地展现思路的有效方法。掌握了金字塔原理,就能做到重点突出、逻辑清晰。不管是在政界、商界、学界,还是在企事业单位,所有高、中、基层职场人士,只要你需要思考和沟通,就会从金字塔原理受益。金字塔结构思考力是领导力的必要素质,本书是训练思维、使表达呈现逻辑性的实用宝典。
换句话说,它也能够帮助我们“想清楚,写明白,知道说什么、怎么写”。
2、《学会写作》
作者粥左罗,网络大V。此书干货满满,本书一共分为11章节,着重写了写作能给人带来怎样的变化,如何写作才能吸引更多人来阅读和分享,平台基本设置在了公众号或者知乎等互联网平台,所以基本是针对碎片化阅读的写作攻略。
3、《救猫咪》
你没看错,这是一本关于编剧的书,也是帮助我提升最大的一本书。当我写得次数多了以后,我发现其实写解决方案和拍电影有点像,每一页都像电影胶片一样,每一个文字、每一个素材都像一个个演员,我需要做的,就是像编剧一样,排列好他们出场的顺序,讲述一个动人的故事罢了。那么,故事如何做到吸引人,就非常重要。
推荐大家多用B站,真的好用。

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