在XX市消费维权工作暨“放心消费在XX”三年行动推进会上的讲话

在XX市消费维权工作暨“放心消费在XX”三年行动推进会上的讲话
　　　　同志们:
　　　　今天,我们在这里召开全市消费维权工作暨“放心消费在XX”三年行动推进会,主要任务是传达学习全国和全省相关会议精神,总结近期工作,分析当前形势,并对下一阶段,特别是全面深化“放心消费在XX”三年行动进行再动员、再部署。刚才,市局消保处、投诉举报指挥中心和市消委会的负责同志分别通报了有关情况,分析了存在的问题,提出了很好的工作思路,我都同意。下面,结合大家的发言和我的思考,我再讲三点意见。
　　　　一、肯定成绩,正视挑战,在深刻把握新形势中增强工作的责任感与使命感
　　　　消费是经济增长的最终需求和持久动力。优化消费环境、保护消费者权益,是畅通国内大循环、增强消费对经济发展基础性作用的关键一环。近年来,特别是去年以来,在市委、市政府的坚强领导下,全市市场监管系统和消委会系统的同志们迎难而上、主动作为,消费维权工作体系不断健全,维权效能显著提升,为维护市场秩序、保障民生福祉、服务经济社会发展大局作出了重要贡献。
　　　　回顾过去的工作,我们取得的成绩是实实在在的。一是维权效能持续彰显。2024年,全市系统共受理消费者咨询、投诉、举报约38.9万件,为消费者挽回直接经济损失高达2619万余元。这一串串数字背后,是我们每一位维权工作者的辛勤付出,是人民群众实实在在的获得感和安全感。我们不仅办结了大量案件,更通过先行赔付、无理由退货等机制,让维权过程更有温度,全年先行赔付金额达49.07万元,办理无理由退货商品8.1万件。二是源头治理不断深化。我们清醒地认识到,消费维权不能仅仅停留在事后补救。我们大力推进消费纠纷源头化解,全市在线纠纷解决(ODR)企业数量稳步增长,达到315家,全年通过ODR平台成功调解纠纷超过2万件,和解成功率达到79.15%,消费纠纷的源头化解率也提升至22.85%。这标志着我们的工作正从被动应对向主动治理、源头预防转变。三是创建基础日益夯实。我们围绕“放心消费”这一核心,积极培育承诺单位,推动创建工作从点到面、逐步铺开。这些探索和实践,为我们今天全面推进“放心消费在XX”三年行动打下了坚实的基础,积累了宝贵的经验。
　　　　在肯定成绩的同时,我们更要清醒地看到工作中存在的短板和面临的挑战。比如,消费新业态、新模式下的维权难题日益凸显,网络直播、预付式消费、盲盒经济等领域的纠纷依然高发;部分经营者的诚信守法意识还有待加强,“霸王条款”、虚假宣传等问题屡禁不止;我们的维权网络覆盖面和工作效能与人民群众日益增长的美好生活需要相比,还有一定的差距;“全国消协智慧315平台”的使用效率和数据分析应用能力仍需进一步提升。这些问题,既是挑战,也是我们下一步工作的着力点。我们必须以高度的政治自觉和行动自觉,深刻认识到做好新时代消费维权工作的极端重要性,将其置于服务构建新发展格局、推动高质量发展、建设国际消费中心城市的战略高度来审视和谋划。“放心消费在XX”三年行动,就是市委、市政府立足当前、着眼长远作出的一项重大决策部署,是我们未来三年消费维权工作的总抓手、总纲领。我们必须以“开局就是决战、起步就是冲刺”的姿态,全力以赴抓好落实。
　　　　二、聚焦核心,精准发力,以系统化思维全面推进“放心消费在XX”三年行动
　　　　“放心消费在XX”三年行动是一个系统工程,任务明确,目标清晰。其核心可以概括为“1512”工程。我们要牢牢把握这个核心,纲举目张,推动各项工作落地见效。
　　　　第一,必须紧扣“一个核心目标”,提升工作站位。这个核心目标,就是聚焦优化消费环境,服务我市建设国际消费中心城市。这要求我们必须跳出就维权而维权的狭隘视野,把营造安全、便利、诚信、公平的消费环境,作为优化营商环境、提升城市核心竞争力的重要组成部分。一个城市的消费环境,是其软实力的重要体现。环境优,则人气聚、商气旺、经济活。我们要让“放心消费”成为XX市一张靓丽的名片,让本地市民和外来游客都能在这里“愿消费、敢消费、乐享消费”。全市各级各部门要从这个战略高度出发,统一思想,步调一致,将各项工作都统一到服务这个核心目标上来。
　　　　第二,必须对标“五个放心标准”,补齐工作短板。“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”,这“五个放心”是消费者最基本、最核心的诉求,也是我们工作的出发点和落脚点。安全放心是底线,要持续加强对食品药品、特种设备、工业产品等重点领域的全链条监管,严防死守,确保不发生系统性、区域性安全风险。质量放心是基础,要深入实施质量提升行动,强化产品和服务的标准引领,鼓励企业发扬工匠精神,提供更多高品质供给。价格放心是诚信,要加强价格行为监管,严肃查处价格欺诈、哄抬价格等违法行为,推广明码实价,让消费者的每一分钱都花得明明白白。服务放心是体验,要引导经营者提升服务水平,规范售后服务,杜绝推诿扯皮,让消费者感受宾至如归。维权放心是保障,要进一步畅通和拓宽维权渠道,降低维权门槛和成本,确保消费者的正当诉求能够得到及时、公正的处理。这五个方面互为支撑、缺一不可,必须一体推进、全面提升。
　　　　第三,必须抓实“十二大提升行动”,实现重点突破。三年行动方案明确了食品药品、日用消费品、电子商务、文化旅游、教育培训等十二个重点领域的提升行动。这些领域都是当前消费的热点,也是矛盾纠纷的集中点。我们要坚持问题导向,实施精准治理。比如,针对电子商务领域,要强化平台责任,规范直播带货,打击刷单炒信。针对教育培训领域,要加强对预收费资金的监管,防范“卷款跑路”风险。针对美容美发、运动健身等新兴服务业,要大力整治“办卡容易退卡难”等行业顽疾。各单位要结合自身职责和辖区实际,制定具体实施方案,明确时间表、路线图和责任人,一个领域一个领域地攻坚,一个问题一个问题地解决,通过重点领域的突破带动整体消费环境的跃升。
　　　　三、强化担当,狠抓落实,确保三年行动各项任务目标圆满完成
　　　　一分部署,九分落实。蓝图已经绘就,关键在于行动。全市系统要拿出抓铁有痕、踏石留印的劲头,确保三年行动不走过场、取得实效。
首先,要全力构建消费维权综合矩阵。我们要加快从“单兵作战”向“集团冲锋”转变,打造一个政府、企业、社会共同参与的消费维权新格局。一要加快发展“放心消费承诺单位”。这是基础。我们的目标是通过三年努力,在全市培育发展超过5000家“放心消费承诺单位”让承诺单位的标识在XX市的大街小巷随处可见,形成强大的示范效应。

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